课程编号

050142

课程名称

快递实务

授课学期

第7学期

课程类别

专业课

总学时

24

学分

1.5

考核性质

考查

适用专业

物流工程专业

课程性质

任选课

先导课

高等数学

线性代数

概率论与数理统计

现代物流学

后续课

学习目标

知识目标

支撑的可考核指标点

5.1掌握物流工程领域相关的自然科学基本知识。

6.3掌握物流系统运营及管理方面的知识。。

7.1 熟悉国家关于物流方面的技术标准、政策、法律和法规

7.2解物流领域的理论前沿与发展动态。

知识目标具体内容

1.了解国内外快递服务理论的现状与发展趋势，了解快递服务在社会生活中的重要作用。

2.掌握快递实务的知识体系架构；

3.掌握快递业务基础知识；

4.熟悉快件处理与收派的主要内容；

5.了解最新的快递行业的法律法规。

专业能力

目标

支撑的可考核指标点

9.1能够操作使用物流管理及办公软件。

9.4能够运用工程力学、机械结构、电子电路原理，以及优化方法进行物流设施布局规划设计。

10.3能够运用英语进行口头或书面商务沟通。

10.4能够熟练操作计算机操作系统。

专业能力目标具体内容

1.具备设计快递运作流程的初步能力；

2.具备初步的快递收寄、快递派送、快件接收、快件分拣、快件信息系统岗位管理能力；

3.具备从系统角度对快递网络系统优化的初步能力；

4.能够读懂与快递业务相关的英文资料；

5.具有一定的计算机应用能力。

方法能力

目标

支撑的可考核指标点

10.2能够完成专业资料的归纳整理、学术论文的写作等，撰写商务计划及合同文件。

11.1能够利用有关资源、工具查阅专业技术文献。

11.2能够对专业知识和技能进行自拓展，独立完成各项工作。

11.4能与团队其它成员有效沟通，听取反馈并对建议作出合理反应，能够综合团队成员的意见，并进行合理决策。

方法能力

目标具体内容

1.具备独立学习的能力

2.具备收集和分析信息的能力

3.具备编制工作计划的能力

4.具备有效沟通及决策的能力

社会能力

目标

支撑的可考核指标点

1.2具有正确的人生观、价值观。

2.1具有人文社会科学素养、社会责任感，遵守社会公德和法律。

3.1具有一定的社会适应能力.

3.2具有创新意识.

3.3具有吃苦耐劳的精神。

4.2具有良好的心理素质和行为习惯。

4.4具有合作精神

社会能力

目标具体内容

1.具有吃苦耐劳、脚踏实地的精神

2.具备迁移和应用知识的能力以及关于创新和总结经验的能力

3.具备较快适应环境的能力

4.具备团队协作的能力

5.具备诚实守信和爱岗敬业的职业道德

6.具备工作安全、环保意识与自我保护能力

7.具有成本与效益的观念

学习成果要求

1.牢固树立各种快递服务理念；

2.能独立完成针对快递实际问题的解决方案；

3.为考取高级快递业务员资格证书奠定一定理论基础。

对先修课应知应会的要求

先修课一《高等数学》完成后应知应会

1.理解函数的概念，会建立简单实际问题的函数关系式；

2.理解函数极值的概念，掌握用导数判断函数的单调性和求极值的方法，掌握最大值和最小值的应用问题。

先修课二《线性代数》完成后应知应会

1.了解矩阵和线性方程组的一些基本概念；

2.掌握矩阵的运算规则；

3.会求解简单的线性方程组。

先修课三《概率论与数理统计》完成后应知应会

1.理解总体、样本、统计量、样本均值和样本方差的概念，能计算样本均值、样本方差；

2.能用经验分布函数、频数频率分布表等进行样本数据的整理。

先修课四《概率论与数理统计》完成后应知应会

1.掌握物流的概念、构成要素及物流的基本功能；掌握物流与流通及现代物流的发展趋势；

2.熟悉物流系统的概念及制约因素；

3.熟悉运输的基本概念以及各种运输方式的主要技术经济特征，配送和配送中心的基本概念、配送活动的类型、配送模式及配送中心的构成；

4.熟悉仓储管理的基本概念，仓储合理化的标志及实施要点。

本课程完成后学生应知应会具体要求

任务一   快递服务概述 应知应会（2学时）

1.了解快递服务的发展历程与发展趋势，掌握快递服务的定义与特点，熟悉快递服务的分类。

2.掌握快递业务网络的定义，熟悉快递网络的构成。

3.熟悉快递服务的环节，了解快递服务的要求。

4.掌握快件的定义与分类。

5.具备及时把握快递业发展动态的意识和能力，树立现代快递服务理念。

任务二  快递服务礼仪应知应会（4学时）

1.掌握服务礼仪的内涵，了解服务礼仪的基本要求。 

2.熟悉快递服务一般礼仪、形象礼仪、服饰礼仪、行为礼仪、服务用语礼仪的主要内容。

3.熟悉快递业务员服务规范。

4.具备良好的职业素养。

任务三  安全知识应知应会（4学时）

1.了解国家安全的概念与重要性，熟悉快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务。

2.掌握快件信息安全的概念，了解快件信息安全的重要性。

3.掌握企业的职业安全文化的概念及重要性。

4.具备良好的安全生产意识。

任务四 快件接收与分拣应知应会（4学时）

1.了解处理中心的作用与功能，熟悉处理中心现场管理的要求。

2.熟悉总包接收与拆解的流程，了解特殊快件的处理方法。

3.掌握我国的行政区划及快件的中转关系，熟悉国内快件分拣后的复核方法。

4.了解国际快件传递网络及主要国家海关清关须知。

5.具有快件接收与分拣流程改进与优化的初步能力。

任务五  快件收寄应知应会（4学时）

1.了解快递产品的分类及保险常识。

2.掌握收寄路线设计的原则与基本方法。

3.熟悉快递企业目前提供的特殊服务种类。

4.了解电子商务的运行模式，熟悉电子商务快件收寄的特点及流程。

5.了解国际快件的分类及资费计算方式。

6. 具有收寄路线设计与优化的初步能力。

任务六  快件派送应知应会（4学时）

1.了解派送模式的种类，熟悉派送网点的设置要求。

2.了解作业现场管理的基本原则与要求，掌握作业现场管理的方法。

3.熟悉派送段设计的要求与基本步骤。

4.熟悉快递业务员调度与派送车辆调度的方法。

5.熟悉快件派送的流程。

6.具备初步的快递业务员调度与派送车辆调度岗位管理能力。

任务七  客户服务应知应会（2学时）

1.了解快递客户服务的意义及理念，熟悉快递客户服务的基本要求。

2.熟悉快递客户调查分析的步骤与方法。

3.熟悉快递客户开发计划包括的原则与内容。

4.了解客户维护的重要性，熟悉客户满意度管理的内容。

5.熟悉客户投诉处理程序与沟通技巧。

6.树立客户至上的理念，具备良好的服务质量意识。

评价与考核

考核项目

评分方式

平时考核（30%）

出勤情况（15%）

通过考勤评分

平时作业（15%）

作业评分

课堂表现（30%）

课堂听讲认真程度、回答问题的积极性、分组讨论时的表现等

阶段性测评（40%）

平时测试成绩

期末应知（70%）

知识应用性试卷

试卷评分

师资标准条件

1.具有物流类专业或相关专业研究生以上学历或中级以上职称。

2.具有高校教师资格证书。

3.熟悉物流工程及管理相关专业知识和相关理论，并能在教学过程中灵活运用；

4.具备课程开发和专业研究能力，能遵循应用型本科的教学规律，正确分析、设计、实施及评价课程；

5.兼职教师要求：兼职教师应是来自企业一线的高级技术骨干，熟悉高等教育教学规律，熟悉物流工程及管理的相关知识与操作，具有执教能力。具有汽车类专业或相关专业硕士研究生及以上学历。

教材编写或选用标准

1.必须依据本学习目标和学习成果要求标准编写或选用教材；

2.教材应充分体现案例教学、任务驱动、实践导向的教学思路；

3.教材通过视频、实际案例、图片和课后拓展作业等多种手段，根据管理岗位工作过程、工作顺序和所需知识的深度及广度来组织编写，使学生在各种教学活动任务中树立质量、安全、责任意识；

4.教材应突出实用性、开放性和专业定向性，应避免把专业能力理解为纯粹的技能操作，同时要具有前瞻性，把握本专业领域的发展趋势，将实际管理过程中使用的文件、规定以及国家标准及时纳入其中；

5.教材应以学生为本，文字表述要简明扼要，内容展现应图文并茂，突出重点，重在提高学生学习的主动性和积极性。必须依据本学习目标和学习成果要求标准编写或选用教材。