可考核指标点

课程内容

1.1

1.2

2.1

2.2

3.1

3.2

3.3

4.1

4.2

4.3

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5

7.1

7.2

快递服务概述

快递服务的起源于发展

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快递服务的特点与分类

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快递业务网络

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快递服务环节与要求

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快递服务礼仪

快递服务礼仪

快递业务员服务规范

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安全知识

国家安全

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信息安全

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职业安全

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快件接收与分拣

快件处理中心

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快件接收与分拣

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国际快件

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收寄流程

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电子商务快件及国际快件收寄

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快件派送

快件派送基础知识

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快件派送流程

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客户服务

客户开发

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客户维护

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